Política de reembolso e cancelamento
Esta é uma tradução de cortesia. A versão que obriga é a espanhola: a versão espanhola. Em caso de divergência, prevalece o texto espanhol.
Numa linha: cancela quando quiseres a partir da tua conta, e tens 14 dias desde a compra para pedir reembolso total.
1. Quem te cobra
O Aseptic vende através da Paddle.com Market Ltd, que atua como Merchant of Record: é o vendedor que consta da tua fatura e é quem processa o pagamento. Os pedidos de reembolso são tratados pela Paddle, razão pela qual os reembolsos voltam sempre para o meio de pagamento com que compraste.
2. Há uma versão gratuita antes de pagares
Não precisas de pagar para descobrir se o Aseptic é para ti. A app de ambiente de trabalho e o CLI são grátis para uso pessoal, sem limite de tempo e sem cartão. O que se paga são as superfícies de IA (o copiloto e o servidor MCP) e o uso no trabalho.
3. Direito de livre resolução — 14 dias
Se compras como consumidor na União Europeia, tens 14 dias de calendário a contar da compra para resolver o contrato sem indicar motivo, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE.
O Aseptic é conteúdo digital fornecido de imediato. A lei permite-nos pedir-te que renuncies a esse direito para poderes começar a usá-lo já, e não pedimos essa renúncia: manténs os 14 dias mesmo que já o tenhas descarregado e usado.
4. Para além desses 14 dias
As subscrições são faturadas antecipadamente, mensal ou anualmente. Passados os 14 dias não reembolsamos períodos já iniciados, mas cancelar trava a renovação seguinte e manténs o acesso até ao fim do período já pago.
Duas exceções em que reembolsamos na mesma:
- O produto não funciona por uma falha do nosso lado que não conseguimos corrigir em tempo razoável.
- Uma cobrança que não esperavas: uma renovação que não querias, comunicada em 14 dias a contar da cobrança. Preferimos reembolsar a discutir.
5. Como cancelar
A partir de Definições → Conta → Abrir a minha conta na web, ou em account.aseptic.dev. É também aí que mudas o cartão e encontras as tuas faturas.
O cancelamento é imediato e não tem penalização nem prazo mínimo. Não tens de escrever a ninguém nem justificar nada.
6. Como pedir um reembolso
Escreve para info@aseptic.dev a partir do endereço com que compraste, indicando a data de compra. Respondemos no máximo em 5 dias úteis.
Também o podes pedir diretamente à Paddle através do link do teu recibo, ou em paddle.net.
Depois de aprovado, o reembolso é emitido para o meio de pagamento original. Quanto tempo demora a aparecer no teu extrato depende do teu banco: normalmente 5 a 10 dias úteis.
7. Planos Team
Nos planos Team, o cancelamento e os reembolsos são tratados por quem contratou a subscrição. Retirar um lugar não gera reembolso parcial do período em curso; a alteração aparece na renovação seguinte.
8. Contacto
info@aseptic.dev — para reembolsos, faturação ou qualquer dúvida sobre esta política.
Esta política não limita os direitos que a legislação de consumo do teu país te confere. Onde aqui se disser menos do que a lei, prevalece a lei.