Politique de remboursement et d'annulation
Ceci est une traduction de courtoisie. La version qui fait foi est l’espagnole : la version espagnole. En cas de divergence, le texte espagnol prévaut.
En une ligne : annulez quand vous voulez depuis votre compte, et vous avez 14 jours à partir de l'achat pour demander un remboursement intégral.
1. Qui vous facture
Aseptic vend par l’intermédiaire de Paddle.com Market Ltd, agissant comme Merchant of Record : c’est le vendeur qui figure sur votre facture et qui traite le paiement. Les demandes de remboursement sont gérées par Paddle, raison pour laquelle les remboursements retournent toujours sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
2. Il y a une version gratuite avant de payer
Vous n’avez pas besoin de payer pour savoir si Aseptic est fait pour vous. L’application de bureau et le CLI sont gratuits pour un usage personnel, sans limite de temps et sans carte. Ce qui se paie, ce sont les surfaces d’IA (le copilote et le serveur MCP) et l’usage au travail.
3. Droit de rétractation — 14 jours
Si vous achetez en tant que consommateur dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de l’achat pour vous rétracter sans motif, en vertu de la directive 2011/83/UE.
Aseptic est un contenu numérique fourni immédiatement. La loi nous permet de vous demander de renoncer à ce droit pour pouvoir l’utiliser tout de suite, et nous ne demandons pas cette renonciation : vous conservez les 14 jours même si vous l’avez déjà téléchargé et utilisé.
4. Au-delà de ces 14 jours
Les abonnements sont facturés d’avance, mensuellement ou annuellement. Passé les 14 jours, nous ne remboursons pas les périodes déjà commencées, mais annuler arrête le renouvellement suivant et vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Deux exceptions où nous remboursons quand même :
- Le produit ne fonctionne pas à cause d’un défaut de notre côté que nous ne pouvons pas corriger dans un délai raisonnable.
- Un prélèvement inattendu : un renouvellement que vous ne vouliez pas, signalé dans les 14 jours suivant le prélèvement. Nous préférons rembourser plutôt que d’en discuter.
5. Comment annuler
Depuis Réglages → Compte → Ouvrir mon compte sur le web, ou sur account.aseptic.dev. C’est aussi là que vous changez de carte et retrouvez vos factures.
L’annulation est immédiate et n’entraîne ni pénalité ni durée minimale. Vous n’avez à écrire à personne ni à justifier quoi que ce soit.
6. Comment demander un remboursement
Écrivez à info@aseptic.dev depuis l’adresse utilisée pour l’achat, en indiquant la date d’achat. Nous répondons sous 5 jours ouvrés au maximum.
Vous pouvez aussi le demander directement à Paddle via le lien de votre reçu, ou sur paddle.net.
Une fois approuvé, le remboursement est émis vers le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque : en général 5 à 10 jours ouvrés.
7. Plans Team
Sur les plans Team, l’annulation et les remboursements sont gérés par la personne qui a souscrit l’abonnement. Retirer un siège ne donne pas lieu à un remboursement partiel pour la période en cours ; le changement apparaît au renouvellement suivant.
8. Contact
info@aseptic.dev — pour les remboursements, la facturation ou toute question sur cette politique.
Cette politique ne limite pas les droits que vous confère la législation de consommation de votre pays. Là où ce texte dit moins que la loi, c’est la loi qui l’emporte.